Opinió del ciutadà
Coordinador del Programa de Qualitat: Pablo Hernando Robles
L’avaluació de l’opinió del ciutadà s’ha realitzat a través de dos mètodes: Un “passiu”: l’atenció de les reclamacions, agraïments i suggeriments 1. L’atenció de les reclamacions, agraïments i suggeriments
Majoritàriament els assumptes tractats es formalitzen verbalment. En el cas de les reclamacions representen el 66% del total, la resta són escrites, més de 900 anuals. En ambdós casos i en relació a l’any anterior, s’ha registrat un increment del 2%. Globalment, el motiu principal ha estat la llista d’espera, (1.585 reclamacions) tot i que s’ha complert l’activitat pactada. A l’àrea d’urgències hi ha hagut una millora presenta una disminució global d’un 6% i la ràtio reclamacions/visites un descens del 0,27 ‰. 2. La realització enquestes de satisfacció S’han realitzat enquestes en els següents àmbits:
En tots aquests casos és la primera avaluació i estan previstes d’altres després de les corresponents accions de millora. A continuació apareixen alguns gràfics amb els resultats d’aquestes accions:
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||