L’avaluació de l’opinió del ciutadà s’ha realitzat a través de dos mètodes:

Un “passiu”: l’atenció de les reclamacions, agraïments i suggeriments
Altre “actiu”: la realització d’enquestes a diferents àmbits de la CSPT

1. L’atenció de les reclamacions, agraïments i suggeriments

Majoritàriament els assumptes tractats es formalitzen verbalment. En el cas de les reclamacions representen el 66% del total, la resta són escrites, més de 900 anuals. En ambdós casos i en relació a l’any anterior, s’ha registrat un increment del 2%. Globalment, el motiu principal  ha estat la llista d’espera, (1.585 reclamacions) tot i que s’ha complert l’activitat pactada. A l’àrea d’urgències hi ha hagut una millora presenta una disminució global d’un 6% i la ràtio reclamacions/visites un descens del 0,27 ‰.

2. La realització enquestes de satisfacció

S’han realitzat enquestes en els següents àmbits:

• Hospital de Sabadell: Urgències, Cirurgia Pediàtrica (Centre Quirúrgic Ambulatori), Cirurgia General. En aquestes àrees l’enquesta s’ha fet a una mostra representativa de pacients (en total al voltant de 1.400 malalts i/o familiars).
• Sabadell Gent Gran. L’enquesta mitjançant entrevista personal es va fer a total de residents i familiars.

En tots aquests casos és la primera avaluació i estan previstes d’altres després de les corresponents accions de millora.

A continuació apareixen alguns gràfics amb els resultats d’aquestes accions: