Pablo M. Hernando Robles Director dels Serveis d'Atenció al Client
INFORME 2008

L’avaluació de l’opinió del ciutadà es realitza a través de dos mètodes:

1. Mètode passiu: l’atenció de les reclamacions, agraïments i suggeriments.
2. Mètode actiu: la realització d’enquestes a diferents àmbits de la CSPT.

1. L’ATENCIÓ DE LES RECLAMACIONS, AGRAÏMENTS I SUGGERIMENTS

La majoria dels assumptes tractats es formalitzen verbalment. En el cas de les reclamacions representen el 64% del total, la resta són escrites, més de 1.150 anuals. En ambdós casos i en relació a l’any anterior, s’han incrementat, si bé les escrites ho han fet en un 25% a causa de les reclamacions derivades de l’integració d’especialitats, que quasi en la seva totalitat són en aquest format, ja que no tenim atenció personal en aquest àmbit.

2. LA REALITZACIÓ D'ENQUESTES DE SATISFACCIÓ

S’han realitzat enquestes en els següents àmbits:

• Cirurgia Ortopèdica i Traumatologia (Hospital de Sabadell)
• Atenció Primària Parc Taulí
• Albada Centre Sociosanitari
• Laboratori (UDIAT)

A continuació es mostren alguns gràfics amb els resultats d’aquestes accions: